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Atención al cliente
Preguntas frecuentes
Reunimos las consultas más habituales para ayudarte antes, durante y después de tu compra.
Compras
¿Cómo realizo una compra? Elegí los productos que quieras, agregalos al carrito y seleccioná Iniciar compra. Luego completá tu email, datos de envío, medio de entrega y forma de pago. Al finalizar recibirás la confirmación de tu pedido.
¿Necesito tener una cuenta para comprar? No siempre es necesario crear una cuenta. Sin embargo, registrarte puede ayudarte a consultar tus pedidos y agilizar futuras compras.
¿Puedo comprar más de una unidad del mismo producto? Sí. Podés comprar las unidades disponibles hasta agotar stock. Si necesitás una cantidad mayor, podés consultarnos antes de realizar la compra.
¿Los precios son minoristas? Sí, los precios publicados son minoristas, salvo que se indique lo contrario. Para compras mayoristas podés solicitar una cuenta mayorista o contactarnos por WhatsApp.
Stock y productos
¿Los productos son originales? Todos los productos que comercializamos son originales, adquiridos de proveedores confiables.
¿La duración del perfume es igual en todas las personas? No. La duración puede variar según el tipo de piel, hidratación, clima, zona de aplicación, cantidad utilizada y familia olfativa.
¿Qué es un decant? Un decant es una presentación fraccionada de una fragancia, ideal para probar un perfume antes de comprar un envase más grande o para llevarlo en la cartera, bolso o viaje.
Pagos y descuentos
¿Qué medios de pago aceptan? Aceptamos los medios disponibles en el checkout: transferencia, tarjetas, billeteras virtuales, Mercado Pago, opciones de financiación y otros métodos habilitados.
¿Hay descuento por transferencia? Cuando haya descuento por transferencia, se informará en la tienda o se aplicará durante el proceso de compra. Revisá siempre el total antes de confirmar el pedido.
¿Puedo pagar en cuotas? Las cuotas disponibles dependen del medio de pago, la tarjeta, el banco y las promociones vigentes.
¿Cómo uso un cupón de descuento? Ingresá el código en el campo correspondiente del carrito o checkout y seleccioná aplicar.
Envíos
¿Hacen envíos a todo el país? Realizamos envíos a todo el país mediante los operadores disponibles en la tienda.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido? El plazo depende del destino y del operador logístico. El tiempo estimado comienza a contar desde que el pedido fue despachado.
¿Qué hago si el paquete llega dañado? Si el paquete llega abierto, golpeado, mojado o con signos de manipulación, recomendamos no recibirlo y contactarnos de inmediato. Si detectás el inconveniente después de recibirlo, escribinos dentro de las primeras 24 horas con fotos del embalaje, etiqueta y producto.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar un producto? Podés solicitar un cambio si el producto está sin uso, cerrado, con embalaje original y dentro del plazo informado por la tienda.
¿Puedo arrepentirme de una compra online? Sí. En compras online, el consumidor puede ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal vigente. Para hacerlo, deberá utilizar el Botón de Arrepentimiento o el canal indicado para esa gestión.