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Atención al cliente
Cambios, devoluciones y derecho de arrepentimiento
Queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Acá te explicamos en qué casos podés solicitar un cambio, una devolución o ejercer el derecho de arrepentimiento en compras realizadas online.
Antes de empezar Para poder ayudarte de forma rápida, conservá siempre el número de orden, el comprobante de compra, el embalaje y las fotos del producto recibido si necesitás iniciar una gestión.
Podés solicitar un cambio por otro producto cuando la compra cumpla con las siguientes condiciones:
Importante Por tratarse de perfumes, cosméticos y productos de uso personal, no podremos aceptar cambios de productos abiertos, usados, manipulados, dañados o sin su presentación original completa.
Si el producto elegido para el cambio tiene un valor mayor, deberás abonar la diferencia. Si tiene un valor menor, se informará la forma de compensación disponible según el caso.
Los costos de envío asociados a cambios por gusto, preferencia o elección incorrecta del cliente estarán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario en una promoción o caso particular.
Si recibiste un producto distinto al comprado, con faltantes o con algún inconveniente atribuible a la preparación del pedido, contactanos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.
Una vez verificado el caso, te indicaremos los pasos a seguir para resolverlo.
Si el paquete llega visiblemente dañado, abierto o manipulado, recomendamos no recibirlo y contactarnos de inmediato.
Si advertís el daño luego de recibirlo, escribinos dentro de las primeras 24 horas con fotos del embalaje externo, protecciones internas, etiqueta del envío y producto afectado. Esta documentación es importante para poder gestionar el reclamo correspondiente con el operador logístico.
En compras realizadas online, el consumidor puede ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal vigente (10 días corridos) contado desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.
Para solicitarlo, deberás utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en la tienda o el canal que se indique para esa gestión. Una vez enviada la solicitud, recibirás la constancia o código de identificación correspondiente dentro del plazo legal aplicable.
El producto deberá ponerse a disposición para su devolución en el estado en que fue recibido, con sus accesorios, embalajes y documentación correspondiente, siempre que resulte aplicable.
Marco legal El derecho de arrepentimiento tiene reglas específicas establecidas por la Ley de Defensa del Consumidor y no debe confundirse con la política comercial de cambios por preferencia.
Por seguridad e higiene, no se aceptan cambios de productos abiertos, usados, rociados, probados, adulterados, incompletos o sin sellos/embalajes originales cuando correspondan.
Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, contactanos con la siguiente información:
Cuando corresponda realizar un reintegro, se gestionará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o por el canal que corresponda según la plataforma de pago. Los plazos de acreditación pueden variar según bancos, tarjetas, billeteras virtuales o procesadores de pago.
¿Necesitás ayuda? Iniciemos juntos tu solicitud Si tu caso encaja con alguna de las condiciones detalladas, escribinos. Te respondemos por WhatsApp o email con los pasos a seguir. Iniciar solicitud Escribir un email